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Cómo Comunicarnos Con Nuestros Clientes a Través del Mercadeo

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Creatividad, entendimiento y estrategia son algunas de las claves para desarrollar un plan de mercadeo que busque conjugar con éxito las necesidades de los clientes y los objetivos comerciales de una empresa o negocio.El mercadeo es definido como la aplicación de varias técnicas que de una manera sistémica y organizada pretende que un determinado servicio o producto alcance popularidad entre usuarios y compradores. Dentro de las técnicas de mercadeo se pueden distinguir tres: La primera es la del Mercadeo Analítico: su finalidad es analizar a la empresa, sus posibles competidores, su oferta de valor, lo que le hace diferente, los objetivos del negocio, y por supuesto los productos que mueven la caja registradora y aquellos que son estratégicos. La segunda técnica es el Mercadeo Estratégico, el cual a partir de los datos analizados en la fase anterior detecta cuales son las necesidades que deben satisfacerse y qué productos serán demandados por los usuarios o consumidores a futuro. Ahora bien, la tercera es la de accionar las medidas tomadas en las etapas anteriores, este es el Mercadeo Operativo. Aquí es la puesta en marcha de la creatividad. Y entre los planes de implementación buscamos y seleccionamos algunos novedosos y prácticos: 1. Mercadeo emocional: Pretende que el consumidor se sienta atraído a partir de métodos que afecten las emociones, sin ninguna racionalidad. Algunos ejemplos a citar son las campañas de pañales que le hablan de par a par a las mamás, o las de la marca Dove que se comunican con las mujeres a través de sus miedos como la vejez, el no tener cuerpo de modelos, los estereotipos de belleza y las invita a reinventarse cada día desde su propia versión. La estrategia de Coca-Cola es otro buen ejemplo de cómo conectarse con las emociones.  Lo que busca el mercadeo emocional, es que la compra sea “impulsiva”   2. Mercadeo viral: lo que se busca a través de este tipo de mercadeo es aprovechar al máximo las redes sociales y cualquier otro tipo de medio electrónico para hacer conocido el nombre de la marca. Esto es a través de mecanismos donde se copia por sí mismo el nombre, alcanzando una gran cantidad personas en tiempos muy reducidos. Algunos ejemplos de la industria son los populares videos de recetas que parecen incluso más sencillas de lo que son, las cuales se hacen en máximo 5 pasos ofreciendo alternativas para expertos e inexpertos. En esta categoría está, por ejemplo, la página en Facebook Tasty que cuenta con 51.975.739 usuarios, un número que ningún medio de comunicación tradicional puede decir que tiene hoy en día. 3. Mercadeo relacional: este es un punto medio entre las relaciones públicas y el marketing. Esto se debe a que su objetivo es fomentar las relaciones entre los clientes y las empresas. Cumple la función de revelar las necesidades de sus clientes. Se pretende que cada usuario se sienta único. En el mercadeo relacional aplican correos directos como por ejemplo el envío de la torta el día del cumpleaños o una botella de vino el día que conmemora la compra del carro (practica usada por Renault a través de su club de clientes). Otra de las formas de gestionarlo es dándole la voz al consumidor. De esto fue pionero el sector del calzado, Converse y Nike que, con el apoyo de las nuevas tecnologías, ofrecieron la posibilidad de que sus cliente diseñaran sus propios productos tomando como plantilla su modelo favorito de zapatillas, paleta de colores y formas al alcance del ratón y ¡listo! ‘Mis zapatillas preferidas diseñadas por mí. ¡Sólo falta que me las envíen a mi casa y por el mismo precio!’. 4. Mercadeo de guerrilla: Es posible definir el mercadeo de guerrilla como un conjunto de estrategias y herramientas, mediante medios poco convencionales cuya clave es no parecer realmente publicidad. Mediante el ingenio, la creatividad, la originalidad y la capacidad de sorprender; proporciona al público una experiencia que hace sonreír y deja recordación.  ]]>

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